الشكاوى
عندك شكوى؟ حنا نسمعك
قناة وحدة، ورقم بلاغ، ومهلة معلنة، ومسار تصعيد إذا ما اقتنعت بردنا.
قناة الشكاوى مفتوحة لكل من يتعامل معنا.
تستقبل أي ملاحظة على هذا الموقع، أو على تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو على رسالة تسويقية وصلتك منا، أو على تعامل أي شخص باسم فكّة.
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
كيف تقدم شكواك؟
اختر اللي يناسبك. والنموذج أسرعها، ويعطيك رقم البلاغ على طول.
النموذج
النموذج في هذه الصفحة. يطلع لك رقم بلاغ لحظة الإرسال.
البريد الإلكتروني
أرسل تفاصيل الشكوى ووسيلة تواصلك.
info@fkahtech.com
الهاتف
من الأحد إلى الخميس، خلال ساعات العمل.
+966 53 338 6234
العنوان
للمراسلات الورقية.
المملكة العربية السعودية، الرياض
نموذج الشكوى
الحقول قليلة عن قصد. اكتب وش صار بكلامك، ومتى صار.
رقم البلاغ
كل شكوى تاخذ رقم بلاغ فور استلامها، ويطلع لك على الشاشة مباشرة. وما نرسله في رسالة نصية ولا في بريد إلكتروني.
انسخ الرقم أو اكتبه قبل ما تغادر الصفحة: بتحتاجه لمتابعة الشكوى، وبيطلب منك عند أي تصعيد لاحق. ويردّ عليك واحد منا خلال المهل تحت.
المهل الزمنية
- الإشعار بالاستلام
- خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
- المعالجة والردّ
- خلال عشرة أيام عمل. وإذا احتاجت الشكوى وقتا أطول، نبلّغك بالسبب وبالموعد الجديد قبل ما تنتهي المهلة.
- الإغلاق
- ما تغلق الشكوى إلا بعد ما نبلّغك بالنتيجة وأسبابها كتابة.
- اللغة
- نردّ بلغة تقديم الشكوى، عربية أو إنجليزية.
- التكلفة
- رفع الشكوى ومتابعتها بدون أي رسوم.
إذا ما اقتنعت بالردّ
لك الحق ترفعها فوق. وهذا مسار التصعيد، بالترتيب.
اطلب منّا نعيد النظر
خلال ثلاثين يوما من تاريخ ردّنا، واذكر رقم البلاغ وسبب عدم قبولك للردّ.
الجهة المختصّة
تقدر ترفع الشكوى لها بعد ما يستنفد مقدّم الخدمة فرصته في الردّ.
اللجوء القضائي
الجهة القضائية المختصّة، بعد استنفاد المسار السابق.
بيانات التواصل
بيانات التواصل مع الجهات المذكورة تؤخذ من مصادرها الرسمية، وننشرها هنا بعد مراجعتها.
ما نسجّله
نسجّل نص الشكوى وتاريخها والإجراءات المتّخذة والردّ النهائي وتاريخ الإغلاق.
بيانات الشكوى تستخدم لمعالجتها وللوفاء بالتزاماتنا النظامية بس، وما تستخدم للتسويق.
مدة حفظ سجلات الشكاوى تتحدد بعد المراجعة النظامية، وننشرها هنا.
انتبه
ما نطلب منك أبد كلمة مرور، ولا رمز تحقق، ولا رقم بطاقة، ولا تحويل أي مبلغ. وإذا طلبها منك أحد باسم فكّة، فهو مو منا، بلغنا من هذه الصفحة.